B-Tohin Machine (Jiangsu) Co., Ltd. est profondément impliquée dans le domaine des soufflantes centrifuges à haute vitesse à un étage telles que la suspension pneumatique et la lévitation magnétique depuis de nombreuses années, toujours avec l'objectif de service principal d'assurer la production stable des clients et d'améliorer l'efficacité de la réponse après-vente. Notre société a installé des fonctions de surveillance à distance et de verrouillage des défauts d'équipement pour ce type de produit économe en énergie. Auparavant, après que l'appareil ait déclenché un dysfonctionnement et se soit verrouillé, les clients devaient appeler pour communiquer et passer par plusieurs niveaux d'approbation OA en interne. Le processus impliquait de nombreuses étapes et le cycle de déverrouillage était long, ce qui retardait fréquemment la production normale de la zone de production de l'utilisateur. De nombreux retours et suggestions de clients ont été reçus.
Écouter les demandes des clients et faire face directement aux points sensibles du service. Afin de résoudre complètement les problèmes de déverrouillage lent et de temps d'arrêt de production prolongé des ventilateurs centrifuges à haute vitesse, la société a officiellement publié le "Règlement d'exploitation pour le déverrouillage de l'Internet des objets des ventilateurs centrifuges à haute vitesse". À partir du 1er juillet 2026, le nouveau mécanisme de déverrouillage rapide par groupe WeChat sera pleinement mis en œuvre, le processus d'approbation sera restructuré et le temps d'attente sera réduit. La société s'engage à réaliser l'ensemble du processus en une heure, de la réception de la demande de déverrouillage à l'achèvement du déverrouillage à distance, en utilisant le processus de "soustraction" pour "gagner du temps" pour la production.
La société a mis en place une équipe dédiée à l'examen du déverrouillage à distance par IoT (composée de 8 professionnels techniques) et a créé un groupe de communication exclusif sur WeChat. Quel que soit le spécialiste commercial avec lequel vous êtes en contact, vous pouvez directement initier une demande de déverrouillage sans avoir besoin de transferts ou de rapports répétés. Le spécialiste synchronise la situation sur site du client et récupère à distance les données de défaillance de l'équipement dans le groupe dès que possible. Les membres de l'équipe effectuent des consultations techniques en ligne en temps réel, et les instructions de déverrouillage peuvent être émises avec une seule approbation au sein du groupe, éliminant le processus traditionnel de circulation OA long et économisant plusieurs niveaux d'attente de signature. Pour les défaillances de routine, le personnel est immédiatement organisé pour effectuer le déverrouillage à distance, en respectant strictement la limite de temps d'une heure ; Pour les projets nécessitant une rénovation d'équipement sur site, le spécialiste de liaison se synchronise avec le responsable commercial et le client dès que possible, en les informant clairement du plan de rectification, du calendrier et des prérequis de déverrouillage, en planifiant les services sur site à l'avance et en réduisant les attentes inefficaces. Chaque mois, l'équipe organise tous les projets déverrouillés, les cas de défaillance et les retours clients pour former un rapport spécial, examine régulièrement les goulots d'étranglement du processus et optimise en permanence la vitesse de réponse au déverrouillage et les solutions techniques.
Cette optimisation des processus ne vise pas à assouplir le contrôle de sécurité de l'équipement, mais à restructurer un système d'approbation efficace. D'une part, elle conserve un mécanisme de recherche et de jugement conjoint entre plusieurs techniciens et vérifie les raisons du déclenchement du verrouillage de la machine par la vérification des données de défaillance à distance pour éliminer les risques de sécurité de l'équipement causés par un déverrouillage illégal ; D'autre part, en réduisant les processus d'approbation hors ligne redondants et en s'appuyant sur la communication en temps réel sur WeChat, nous pouvons réaliser des processus en boucle fermée en ligne pour le signalement des demandes, l'analyse technique, la prise de décision d'approbation et le déverrouillage à distance, réduisant considérablement les temps d'arrêt et minimisant les pertes de temps d'arrêt de la chaîne de production causées par les verrouillages de turbine éolienne.
Le fonctionnement stable de l'équipement est le fondement de la production, et un service efficace est notre engagement indéfectible. La mise à niveau complète du processus de déverrouillage cette fois-ci est une mesure importante pour B-Tohin afin d'écouter les retours des clients et d'optimiser le service après-vente tout au long du cycle de vie. À l'avenir, nous continuerons à affiner notre système de service, en fournissant une réponse plus rapide, une technologie plus professionnelle et un service plus attentif pour assurer la production stable des clients dans diverses industries !
Soufflante centrifuge à lévitation magnétique
Soufflante centrifuge à suspension pneumatique
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